印刷公司应当关注互联网

印刷公司应当关注互联网

每当企业家与网络专家谈及印刷公司与互联网的关系时，说得最多的莫过于“还没有？快搞一个。”和“别犹豫，相信它是有用的。”如果印刷公司能很好地加以利用，互联网将是一个强大的工具。

尽管在早期互联网仅仅被认为是一种书生气的时尚，但如今已成为一种必备的商务工具和经济增长的推动力。目前全球注册的域名和.com超过1 900万个，而且每天不断有新的互联网公司和电子商务公司诞生。其实互联网早已渗入印刷行业。很多电子商务服务商为印刷公司和印刷客户提供基于互联网的工作流程管理解决方案。传统的印刷公司应赶快搭上互联网列车。

网络上人人平等

据美国全国印刷业联合会NAPL（National Assn. for Printing Leadership）1999年的一份调查报告，在由50多家印刷公司组成的印刷商务小组中，97.6%的公司利用互联网与客户进行在线式的文件交换和电子邮件联系；超过75%的组员建立并运行自己的网站。超过92%的大型印刷公司（年销售额500万美元以上）拥有网站。但拥有网站的并不仅仅是这些大公司，56%的中型印刷公司（年销售额100～500万美元）、45%的小型印刷公司（年销售额低于100万美元）也建有自己的网站。

对小型印刷公司而言，互联网代表了平等。它使得小公司能和大公司一样展示形象。其实购买行为是受心理感觉影响的，而网站恰恰就是在印刷客户中建立这种影响。英国Bray印刷公司总裁Webb说：“就像在黄页上看到感兴趣的广告，会致电询问一样，人们进入印刷公司的网站，会先浏览一下，然后决定是否进入更深一层。”美国French Bray公司网站（www.frenchbray.com）主要内容包括公司历史简介、各部门的详细介绍以及使用的主要设备。该公司设立网站是为了提高其计算机直接制版的能力，而且相信数字化商务市场将大量存在于互联网世界。

网页设计要朴实

不管规模大小和赢利多寡，每个印刷公司都应该有自己的主页。根据Premierprinter.com公司一份市场调查，公司的可信程度，有网站的比没有网站高35%。然而需要提醒的一点是：即使网站只有一页，也应当做好。它应当简洁明了并易于浏览。否则不仅无助于提高企业的可信程度，还会产生负作用。

一个网站失败的原因不外乎有以下6点：

1.杂乱的网站结构；

2.错误的信息；

3.罗嗦冗长的文件；

4.无关紧要的图像、动画；

5.语法和拼写错误；

6.滞后的内容。

如何才能建立一个好的网站？印刷公司在开发和维护公司网站时，应当遵循以下六点原则：

1.在网站中使用下拉菜单、搜索引擎或网站地图等便捷工具；

2.网页设计应根据浏览对象的兴趣，实现条理清晰的网站结构；

3.提供丰富的相关性内容；

4.采用直观的设计，尽量避免使用大文件的图像和动画。它们的下载需要占用大量的内存，速度很慢，人们将难以接受；

5.设置适当的页面宽度：800×600 pixels是目前普遍接受的标准设置；

6.确保网页快速的下载速度。对于中速的调制解调器而言，网页的下载时间不宜超过10秒。

需要提醒一点的是，公司基本的联络信息应当出现在网页上。目前很多印刷公司网页上缺少联系方式，公司地址和电子邮件地址难以找到。网页上最起码应当放置一个类似info@abcprinting.com的电子邮件地址，接受在线咨询，然后转送到公司相应部门。当客户初次与公司建立联系时，这个邮件地址就可以发挥作用。

网站功能

虽然很多印刷公司有基本的网页，但很少真正用于电子商务活动。据NAPL的调查报告，约90%的印刷公司网站主要发布公司的一般信息。这些信息主要包括设备和所提供服务的简要描述、公司地址、电子邮件地址、电话号码以及其他联系方式，或者简短的公司历史。只有7%的印刷公司网站采用交互式网页技术处理电子商务，其中56%的网站具有报价功能，允许潜在或现有客户递交业务要求说明，并得到报价；40%的网站具有客户在线提交问题的功能；超过33%的网站具有在线下单功能。只有7%的NAPL会员通过网站为客户提供业务进度在线查询；低于5%的印刷公司支持客户在线支付。

为什么这些数字都这么低呢？我们认为印刷公司在建设网站时，并没有真正为客户着想，没有考虑并设计实现像业务进度跟踪等功能。而这些功能对客户是非常有帮助的。现在我们印刷客户留给我们的时间并不像以前那样宽裕。他们希望所有事情能更快点，对于他们想了解的事情，要求得到精确的答复。

其间，有些公司设法增加其他功能以充实网站。在网上最受欢迎的是关于行业高科技发展的回顾以及公司“技术手册”。手册和公司年度报告、新闻信息可以在网上以PDF格式发布，方便浏览者下载和打印。

网站推介

一个优秀的网站如果不为别人所知，又有什么用处呢？所以说不管网站放置什么信息，只要公司成功地将浏览目标对象吸引到这个网站，这个网站就是一个非常有用的工具。很多印刷公司认为建设一个网站将给公司带来新的客户群，其实这种理解不是很正确的。唯一的情形是印刷公司是否投入运作资金并将这个网站向市场推介。

印刷公司该如何投入资金推介网站呢？

直邮邮件形式是建立网站深刻印象的最有效的方法之一。直邮邮件使目前的或是潜在的用户回想网站，并在空闲时访问网站。相对于以往只有当业务员露面时，客户才获得信息而言，无疑这也是一种增强公司服务项目的好办法。

Great Lakes联合公司去年销售总额为2千万美元。该公司将网站（www.gll.com）作为公司整个市场信息营销计划的一个组成部分。公司每月定期发送邮件，邮件设计成明信片样式，每月使用不同的信息。最近一期的主题是“你想获得你所需的吗？——我们强大的数字工具助你成功。”邮件收件人可以登录公司网站了解更加详尽的服务信息，帮助他们获得所需要的东西。

NEC公司也是通过直邮邮件宣传他们的网站（www.necinc.com）。这家数字印前服务提供商发送小册子和传单给潜在客户。这些材料是根据NEC销售部确定的潜在客户的不同层次兴趣定做的。公司计划不久发送交互式光盘以弥补其宣传媒介材料的不足。

直邮邮件在印刷企业的优点已经体现出来。美国一家年销售额达到150万美元的印刷企业，打破服务的地域性限制，通过向全国各地的潜在客户发送明信片。客户可以便捷地登录到网站查找公司服务的具体细节信息。需要注意的是，在直邮邮件中最好只提供功能列表而非设备清单。因为很多桌面出版工作者没有印刷经验，告诉他们公司拥有一台海德堡四色机并没有什么很大的意义。但是，在直邮邮件中可以发送一些业务的样品或者对业务描述性资料，例如四色小册子采用的特殊尺寸等等。这些信息是任何一家公司都能做到的。这些努力使公司即使在淡季业务也非常繁忙。

印刷公司随时随地都可以推销网站。从名片到信纸，到传真封面和市场宣传手册，在任何公众可以看见的公司物品上都印上公司网址。有些印刷公司就是在每个公司文件上列出公司网址，结合直邮邮件成为公司市场策略。公司网站为客户提供在线报价，无须公司业务员上门，潜在客户即可很舒适地获得报价。相信这已经成功地建立了公司的形象。

信息不断更新

吸引客户访问公司网站并定期回访的另一种方法，就是网站信息要持续不断地进行更新。现在很多浏览者谈及公司网站更多的是陈旧的内容，内容定期更新的网站可以成为客户和设计者的有价值的信息源，并可提高公司的可信任度。

印刷公司可以在网站上提供新闻信息和教育信息，或者对行业有价值的、适当的资料，只要网站能定期更新就好了。同时变换网站内容可以提高客户的理解，客户对网站也会感兴趣。“如果网站的内容经常得到更新并定期增加新的东西，我们会经常来拜访。”当然经常更换信息对于一个印刷公司可能是有难度的，因为他们不是经常能有资源来进行更新。 时间和资金 当然，设计、建设、维护一个网站需要投入很多时间和资金。有的印刷公司是聘请有网站建设维护经验的人员，而有的公司则在外面寻找网络服务公司。另外，公司也应当制定一份网站建设维护计划。这份计划包括工作预算和财政支出，以及是否考虑投资回报等等。

Great Lakes公司利用和网络服务公司之间经常保持联系进行网站设计和内容更新。建设网站需要的资金也被编入财政年度市场活动预算中。Banta公司则是由公司内部维护网站工作。“不管是发布新闻信息还是增加更新时事通讯，我们网站一周要更新数次。毫无疑问，当你浏览的网站内容还是半年前的，你会怎么想？”Banta公司首先预算出运行维护一个网站所需要的适当财政支出，而网站所带来的新的商务也可以根据服务器显示的点击数进行精确跟踪和数据报告。所有这些信息被汇总以计算投资回报。自从宣布公司新近安装了一台软片输出机，Banta公司的网站建设人员已经看到了网站带来的资金回报。运用网络技术，客户和公司之间的协作更便捷。

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